Условия возврата и отмены платежа
Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и описывает порядок возврата средств и отмены Заказов в Сервисе Linni Stars.
1. Особенности цифрового товара
Telegram Stars являются цифровым товаром, передаваемым через сервис Fragment. После доставки звёзд на указанный Telegram-аккаунт товар считается полученным и согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврату не подлежит.
2. Отмена Заказа до оплаты
Покупатель вправе отменить Заказ до момента отправки оплаты. Сформированный, но неоплаченный счёт автоматически аннулируется по истечении срока действия (обычно 30 минут).
3. Возврат средств в случае невозможности доставки
Возврат полной суммы оплаты производится в следующих случаях:
- Технический сбой Сервиса, повлёкший невозможность доставки звёзд в течение 24 часов с момента оплаты;
- Длительная (более 24 часов) недоступность сервиса Fragment, делающая исполнение Заказа невозможным;
- Отсутствие требуемого количества Telegram Stars у Исполнителя на момент исполнения Заказа.
4. Случаи, не подлежащие возврату
- Telegram Stars уже зачислены на Telegram-аккаунт, указанный Покупателем в Заказе;
- Покупатель указал некорректный Telegram-аккаунт получателя — ответственность за корректность данных лежит на Покупателе;
- Покупатель отправил оплату на адрес, не предоставленный Сервисом, либо в сети, не указанной в счёте.
5. Порядок подачи запроса
- Покупатель направляет письменный запрос на возврат на email support@linnistars.ru или в Telegram-бот @LinniStars_bot.
- В запросе необходимо указать: номер заказа, дату и сумму платежа, причину возврата.
- Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней.
6. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой — на ту же карту;
- при оплате СБП — на тот же счёт;
- при оплате криптовалютой — эквивалент суммы зачисляется на внутренний баланс Покупателя в Сервисе либо, по запросу, отправляется на криптокошелёк, с которого поступила оплата.
7. Срок зачисления
Срок зачисления возврата зависит от платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
8. Спорные ситуации
Все спорные ситуации Стороны стараются решать путём переговоров. При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.